品牌標(biāo)識創(chuàng)造多少價值呢?
?。ㄒ唬轭櫩蛣?chuàng)造價值
品牌標(biāo)識通??梢詾轭櫩驮黾觾r值。品牌標(biāo)識可以幫助顧客理解、處理并存儲大量的產(chǎn)品信息和品牌信息。顧客用過產(chǎn)品、熟悉品牌及其特征后,品牌標(biāo)識還可以影響顧客再次購買產(chǎn)品時的信心。更重要的是,感知品質(zhì)和品牌形象可以增加顧客對產(chǎn)品使用的滿意度。假如顧客知道珠寶是蒂凡尼( Tiffany)出品的,就一定會對佩戴體驗產(chǎn)生影響,佩戴者確實會有不一樣的感覺。
?。ǘ槠髽I(yè)創(chuàng)造價值
品牌標(biāo)識不但能為顧客創(chuàng)造價值,同樣也能為企業(yè)創(chuàng)造價值。品牌標(biāo)識設(shè)計至少可以通過以下方法創(chuàng)造邊際現(xiàn)金流。
第一,品牌標(biāo)識可以提高營銷計劃的效果,從而吸引新顧客,奪回老顧客。假如顧客對某一品牌較為熟悉,而且對品牌質(zhì)量也表示信任,那么在這種情況下進行促銷活動就會促使顧客嘗試新口味或新用途,從而使促銷活動產(chǎn)生更好的效果。
第二,知名度、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想、其他品牌專屬資產(chǎn)這四類品牌標(biāo)識均可以提高品牌忠誠度。感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想和知名度是顧客購買產(chǎn)品的理由,同時也會影響顧客使用產(chǎn)品時的滿意度。即便這些維度不是選擇品牌的關(guān)鍵,但它們可以增加顧客信心,降低顧客嘗試其他產(chǎn)品的可能性。假如競爭對手通過產(chǎn)品創(chuàng)新實現(xiàn)了競爭優(yōu)勢,我們就尤其需要提高顧客購買產(chǎn)品時的忠誠度。
第三,品牌標(biāo)識通常具有較高的邊際收益:一方面,品牌具有高價優(yōu)勢;另一方面,品牌對降價促銷的依賴程度低。在很多情況下,品牌標(biāo)識的基本維度都支持著品牌的高價優(yōu)勢。另外,假如某一品牌的品牌標(biāo)識出了問題,那么該品牌主題設(shè)計一定會在促銷活動上投入更多的資金,目的也往往只是守住自已渠道上的地位。
人和時代設(shè)計
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