1S09000實施標(biāo)準(zhǔn)揭示了使顧客得到真正滿足的內(nèi)涵:
一是要滿足五種受益者的需要;
二是滿足其“明確的和隱含的需要”";
三是應(yīng)滿足將會認真考慮的其它因素,包括供方的市場地位和策略、財務(wù)狀況和策略、人才資源狀況和策略;四是這種滿足應(yīng)是持續(xù)的。只有滿足了這些要求,方是真正樹立了滿足顧客的理念,也才能在滿足顧客中使企業(yè)得到更大的發(fā)展。這正是鍛造品牌的原動力。
那么過硬的產(chǎn)品標(biāo)志設(shè)計是什么?ISO9000實施標(biāo)準(zhǔn)提出,必須滿足產(chǎn)品質(zhì)量四個主要要求:
(1)與確定產(chǎn)品需要有關(guān)的質(zhì)量。為了滿足市場要求和把握時機,確定和不斷完善產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量是第一個方面。
(2)與產(chǎn)品設(shè)計有關(guān)的質(zhì)量。為了能使產(chǎn)品滿足市場要求,把握機遇并為顧客和其他受益者提供價,與特性設(shè)計到產(chǎn)品中去。如長虹公司每年都向市場推出數(shù)十個型號的新產(chǎn)品,新產(chǎn)品產(chǎn)值達80%以上。
(3)與產(chǎn)品設(shè)計的符合性有關(guān)的質(zhì)量,在符合產(chǎn)品設(shè)計,并為顧客及其它受益者提供設(shè)計的特性和價值上能始終保持一致性。如長虹公司依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn),建了從產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計生產(chǎn)制造到售后服務(wù)全過程的質(zhì)量保證模式,對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程實施嚴格的控制,使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高,并通過了ISO9000質(zhì)量體系認證。
(4)與產(chǎn)品保障有關(guān)的質(zhì)量。為了向顧客及其他受益者提供所設(shè)計的特性和價值,在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)按需要提供產(chǎn)品保障,同時為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而贏得顧客的信賴。
總之,要使品牌保持生命力,企業(yè)就得練內(nèi)功,建立有效的質(zhì)量保證體系,使自己的產(chǎn)品有過硬的質(zhì)量。
人和時代設(shè)計
品牌設(shè)計、VI設(shè)計、標(biāo)識設(shè)計公司
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